00. Mastère Spéciali ...

Question détaillée de l'étudiant(e)

Présenter l’utilité du diagramme d’ISHIKAWA et dans quel contexte précis l’utiliser ?

Réponse du profeseur

Le diagramme d’Ishikawa est un diagramme qui permet de visualiser les différentes causes de non-qualité, par catégorie et sous-catégorie de causes. Il fournit une vision globale, plus riche qu’une somme de visions partielles. Il est qualitatif dans sa logique (même si on peut y ajouter les valeurs des causes de chaque arête/sous-arête) , et est donc souvent utilisé de façon complémentaire à un graphique de Pareto qui, lui est quantitatif (règle des 80/20 : au sein d’un ensemble de causes, généralement 20% des causes, les plus importantes quantitativement, sont à l’origine de 80% des effets de non qualité ; ainsi, en se concentrant sur la suppression de seulement 20% des causes, ce qui évite de disperser nos efforts, on peut espérer faire disparaître jusqu’à 80 % des effets de non-qualité. C’est un bon ratio  d’efficacité (le ratio « A » de la courbe ABC).

Le couple Pareto-Ishikawa est un quasi-incontournable des analyses de résolution de problème.