Réponse: Question détaillée de l'étudiant(e)
A quel moment de la fabrication du produit pouvons-nous nous rendre compte de la qualité (état idéal ou souhaité du produit) de la non qualité ?
Réponse
La logique « processus » est que l’on cherche à produire de la qualité le plus en amont possible : dès l’étude de marché, puis en conception, puis en fabrication, et même après en livraison et SAV…
On passe donc de l’antique « contrôle qualité a posteriori » à des contrôles préventifs disséminés tout au long de la chaine de valeur. Dit autrement, on passe du contrôle a posteriori «rétroviseur » à des mesures « pare-brise ». Imagineriez-vous conduire votre voiture en ne regardant que le rétroviseur ? | 