MS_M&Q_00

Question détaillée de l'étudiant(e)

Je n'arrive pas à établir la différence entre un projet de production et projet innovant ?

Réponse

 Un projet innovant est un projet dont le contenu conçu et réalisé est plus qu’une amélioration/nouvelle version d’un produit préexistant : son contenu est « nouveau ».

Un projet « de production » est – il y a de nombreuses définitions et variantes - un projet qui vise à « produire » en série un produit déjà réalisé de façon unitaire par un projet. Le produit en question n’est pas forcément innovant. Le vocable « production » est généralement utilisé dans le domaine industriel.

Question détaillée de l'étudiant(e)

Ya t'il un seuil d'acceptabilité de la qualité ? Si oui lequel ? 

Réponse

Il n’y a pas de limite à l’amélioration ( améliorer au maximum d’un produit existant se prolonge naturellement par la création d’une nouvelle version du produit, puis par la création d’au « autre » produit qui exploite des opportunités liées à l technologie disponible et à l’évolution des attentes des clients potentiels sur le marché.

Si la qualité est mal faite, les gens n’en veulent pas car ils n’y voient que des contraintes. Si, au contraire, elle est bien faite, elle est perçue comme une valeur ajoutée.

Question détaillée de l'étudiant(e)

Présenter l’utilité du diagramme d’ISHIKAWA et dans quel contexte précis l’utiliser ?

Réponse du profeseur

Le diagramme d’Ishikawa est un diagramme qui permet de visualiser les différentes causes de non-qualité, par catégorie et sous-catégorie de causes. Il fournit une vision globale, plus riche qu’une somme de visions partielles. Il est qualitatif dans sa logique (même si on peut y ajouter les valeurs des causes de chaque arête/sous-arête) , et est donc souvent utilisé de façon complémentaire à un graphique de Pareto qui, lui est quantitatif (règle des 80/20 : au sein d’un ensemble de causes, généralement 20% des causes, les plus importantes quantitativement, sont à l’origine de 80% des effets de non qualité ; ainsi, en se concentrant sur la suppression de seulement 20% des causes, ce qui évite de disperser nos efforts, on peut espérer faire disparaître jusqu’à 80 % des effets de non-qualité. C’est un bon ratio  d’efficacité (le ratio « A » de la courbe ABC).

Le couple Pareto-Ishikawa est un quasi-incontournable des analyses de résolution de problème.

Question détaillée de l'étudiant(e)

A quel moment de la fabrication du produit pouvons-nous nous rendre compte de la qualité (état idéal ou souhaité du produit) de la non qualité ?

Réponse

La logique « processus » est que l’on cherche à produire de la qualité le plus en amont possible : dès l’étude de marché, puis en conception, puis en fabrication, et même après en livraison et SAV…

On passe donc de l’antique « contrôle qualité a posteriori » à des contrôles préventifs disséminés tout au long de la chaine de valeur. Dit autrement, on passe du contrôle a posteriori «rétroviseur » à des mesures « pare-brise ». Imagineriez-vous conduire votre voiture en ne regardant que le rétroviseur ?